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谁在放诚信的“鸽子”
大连日报  2013-05-27 00:03
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    挂号看病,曾经是老百姓的头疼事,而在大连,打个电话、点下鼠标,足不出户就能挂到各大医院的专家号——从2011年开始,我市三级以上医院、专科医院基本都已实行预约挂号,而且各医院都开通了多种预约挂号渠道,方便患者就医。然而,笔者了解到,这种便民的预约方式却有了一个新问题:爽约。每个医院每天都会遇到“放医生鸽子”现象,一些大医院患者爽约率竟高达30%。一些预约挂到号的患者没来取号,这些号就浪费掉了,其他窗口想挂号的患者却挂不上。

    为什么爽约率这么高?部分医院通过对门诊爽约患者的电话回访,发现原因:工作忙,临时改变主意;病情有变化,提前就诊;为了能及早挂上专家号,有的市民是网上、电话及现场齐“上阵”,还有的患者竟然同时预约二三家医院,最终只能去一家医院而造成了其他医院的爽约;更有患者不重视预约挂号方式,认为预约挂号是免费的,不去也没什么损失。在我市各大医院,患者预约挂号成功后,往往会被告知如果因故不能前来取号,可以通过网络、电话等多种方式取消预约。这样,号就会重新被纳入挂号系统,面向更需要的人群开放。然而,很少有患者会自己来取消预约。

    预约挂号是医患双方的一次约定,双方都有责任守约。30%爽约率考量的是市民的诚信,考量的是每个人是否替他人考虑的道德素养。“电话叫车”的出租车预约、网上预约办各种行政手续等也是对诚信的考量。人无信则不立,个人诚信水平和社会风气的提高,需要合理的规则和制度作为约束。期待“自律与诚信”成为每位市民的应有意识,也期待更多诸如预约之类的便民举措不再遭遇爽约的尴尬。

 

■张丽霞